Google 发表台湾线上购物与多萤研究报告

浏览量:554 点赞:540 收藏:573 2020-06-07

Google 于今(29)日发表与研究机构(TNS)共同合作的《消费洞察报告》(Consumer Barometer)及《台湾线上购物与多萤研究》,发现台湾消费者透过智慧型手机进行的「行动购买力」高居全球之冠,而透过行动版网站购买产品接近七成(68%),应用程式佔三成(32%),不过只有 15.4%的消费者对行动购物经验表示高度满意。

Google 发表台湾线上购物与多萤研究报告

Google 台湾总经理陈俊廷表示:「台湾民众已成为行动装置不离身的『多萤族』,每人平均拥有 2.7 个行动装置,超越日本、南韩 (平均每人 2.3 个),而这股趋势也促成了消费习惯的重大改变。我们在这次的调查中发现,跨萤幕装置在消费者搜寻及购买决策过程中扮演了关键角色,因此广告行销人员应了解『行动第一』并非口号,而已是现在进行式。若能洞悉消费者的跨装置上网消费行为、掌握最新行动趋势,便能开创数位行销与电子商务的多赢局面。」

台湾多萤装置普及率续持成长,跨萤幕装置俨然成为多数民众的生活必备品,同时也改变消费者的购买行为。据调查显示,高达七成(69%)台湾民众会在购买前先上网进行搜寻与研究,「先研究再买」的比例称冠全球。这代表台湾民众最爱在购物前先「做功课」,透过智慧型手机、平板电脑、桌上型电脑和笔记型电脑等不同装置从规格功能、价格、促销优惠、使用者评价等层面多方比较,让搜寻成为台湾消费者在跨装置的购物过程中的必然习惯,不论使用任何一种装置,都有超过 80%消费者使用搜寻功能,爱搜程度堪称全球第一!

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调查同时显示,跨萤幕装置成为台湾消费者获取商品资讯的最佳管道,其中桌上型电脑(63%)与智慧型手机(59%)更是台湾消费者购买商品前的研究过程中,最依赖的装置。

台湾消费者的「行动购买力」高居全球,相较于南韩(38%)、美国(26%)、日本(15%),超过五成(54%)台湾消费者在调查中表示他们上一次的网路购物是透过智慧型手机进行的,比例居全球之冠!不论购买前的搜寻或产品研究,智慧型手机皆扮演行动购物的关键第一步,更成为消费者在购买决策过程中,不可忽略的重要购物平台。

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此外,根据研究结果显示,接近七成(68%)的台湾消费者透过行动版网站购买产品,超越应用程式(32%),可见提供便捷易用且有完整商品资讯的行动页面可有效吸引消费者目光,诱发购买动机。

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台湾消费者爱用智慧型手机先搜寻、研究产品,然后再消费,其中使用智慧型手机购物的比例超过一半(54%),不过只有 15.4%的消费者对行动购物经验表示高度满意;相较于桌上型电脑有 42.9%的满意度,显然消费者在行动装置上的购物经验仍有很大进步空间。此外,超过四成(41%)的消费者会因为网页操作不够便捷,而降低购买意愿,甚至放弃用行动装置购买。

消费者对于行动网页的使用经验成为购买决策过程的首要考量,流畅的使用经验将能大幅提高消费者购买意愿,吸引消费者主动敲门!随着跨装置趋势遽增,跨平台的网路浏览行为亦更加普遍,透过提供使用简易且快速的网路购物流程、清晰完整的公开商品资讯平台、跨平台的资讯彙整,并搭配达人分享及社群讨论,创造以使用者为出发点的人性化平台,抓住消费者一念之间的消费同时协助品牌和行销人员开拓新客群。

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Google 致力于协助行销人员在多萤世代中有效行销,在台湾推出全新的三大电子商务及数位行销解决方案,包括:
● Gmail 跨装置广告(Gmail Sponsored Promotions):透过分析消费者的地理位置、电子邮件主题、性别年龄以及兴趣类别,Gmail 以精準推播的广告,让消费者主动愿意接收,产生后续的购买行为。
● 应用程式再行销(Apps Remarketing):藉由既有应用程式用户与品牌建立的良好关係,推播再行销广告,只要轻鬆点击就能够直接完成购买流程。
● 动态再行销广告(Dynamic Remarketing):透过 Google 联播网的多元特性,动态再行销广告可促成消费的助力,让消费者感兴趣的商品不断以展示型广告形式出现在浏览页面,激起消费者的购物慾望。

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